Apples iOS 27 und die KI-Revolution im E-Mail-Marketing

Die Veröffentlichung von iOS 27 integriert KI-gestützte Systemfunktionen, welche die E-Mail-Nutzung grundlegend verändern. Unter dem Oberbegriff „Apple Intelligence“ führt Apple Funktionen ein, die das Nutzererlebnis prägen und etablierte E-Mail-Marketingstrategien potenziell herausfordern. Besonders betroffen sind Marketer, die ihre Botschaften bislang primär über statische Inhalte steuern.

Die neuen Möglichkeiten für Nutzer, E-Mails intent-basiert zu durchsuchen und von KI zusammenfassen zu lassen, könnten die Kontrolle über die Kundenansprache reduzieren. Dies verlagert die Deutungshoheit über die Nachrichten stärker zum Empfänger.

Personalisierte Intelligenz auf dem Vormarsch

Mit iOS 27 und iPadOS 27 führt Apple eine erweiterte Systemintelligenz ein. „Siri AI“, eine durch Apple Intelligence angetriebene Version des Sprachassistenten, wurde auf der WWDC26 vorgestellt. Die Verfügbarkeit von Siri AI in der Europäischen Union für iPhone und iPad verzögert sich aufgrund von Anforderungen des Digital Markets Act (DMA).

EU-Nutzer erhalten jedoch Zugriff auf Siri AI auf macOS 27 und visionOS 27.

Die neuen Funktionen in Apple Mail, die mit iOS 27 ausgeliefert wurden, umfassen eine verbesserte, intent-basierte Suche und KI-gestützte Zusammenfassungen von E-Mails. Weiterhin extrahiert das System relevante Details und schlägt Aktionen direkt im Mail-Client vor. Die Funktion „Call Context“ integriert zudem relevante Informationen aus Apps, darunter E-Mails, automatisch in die Telefon-App, sobald ein Nutzer ein spezifisches Unternehmen anruft.

Herausforderungen für Marketer

Die Änderungen stellen E-Mail-Marketer vor neue Aufgaben. Branchenakteure empfehlen, E-Mails KI-lesbar zu gestalten. Dazu zählen klare Sprache, Live-Text und strukturierte Informationen. Marketingbotschaften können nun als Zusammenfassung, als extrahiertes Detail oder als vorgeschlagene Aktion angezeigt werden, anstatt als vom Absender gestalteter Originalinhalt.

Dies erfordert, dass E-Mail-Inhalte auch in gekürzter Form die zentrale Botschaft vermitteln. Wichtige Details sollten nicht ausschließlich in Bildern versteckt sein, da die neuen KI-Funktionen diese möglicherweise nicht verarbeiten.

Die intent-basierte Suche in Apple Mail ersetzt die bisherige Keyword-Suche. Nutzer können nun nach Absichten suchen, beispielsweise „Finde meine Reservierung“, statt nach exakten Begriffen. Die Suche priorisiert Relevanz und Absicht.

So können Bestellbestätigungen beispielsweise vor Werbeaktionen angezeigt werden. Ältere E-Mails lassen sich leichter wiederentdecken, weshalb dynamische Inhalte, die aktuelle Angebote widerspiegeln, an Bedeutung gewinnen.

Durch langes Drücken auf eine E-Mail können Nutzer Siri AI bitten, eine E-Mail zusammenzufassen, eine Sendungsverfolgungsnummer zu finden oder alle E-Mails eines bestimmten Absenders zu löschen. Die Möglichkeit, E-Mails bestimmter Absender einfach zu löschen, kann das Risiko von Abbestellungen erhöhen. Apple hat außerdem die „Smart Reply“-Funktion neu aufgebaut.

Diese lernt den persönlichen Schreibstil des Nutzers und schlägt passendere Antworten vor.

Historischer Kontext und Anpassungsstrategien

Apples KI-Offensive steht in einer Reihe von Änderungen, die das E-Mail-Marketing in den vergangenen Jahren beeinflusst haben. Mit iOS 15 im Herbst 2021 führte Apple „Mail Privacy Protection“ und „Hide My Email“ ein. „Mail Privacy Protection“ lädt Remote-Inhalte privat und verbirgt IP-Adressen, wodurch Öffnungsraten für Marketer unzuverlässig werden.

„Hide My E-Mail“ ermöglicht Anmeldungen mit von Apple generierten, randomisierten E-Mail-Adressen, die an die echte Adresse weiterleiten und die Identifikation von Konten erschweren können.

Parallel dazu reduzierte die Einführung der expliziten Nutzererlaubnis für das Sammeln des Identifier for Advertisers (IDFA) mit iOS 14.5 die Nutzbarkeit dieses Werbeidentifikators erheblich. Als Reaktion haben Marketer ihren Fokus stärker auf Klickraten und First-Party-Daten gelegt.

Nächste Schritte und offene Fragen

Die neuen Funktionen von iOS 27 werden schrittweise ausgerollt. iOS 27 unterstützt Geräte bis zum iPhone 11, doch nicht alle KI-Funktionen sind auf allen Geräten verfügbar. Die leistungsstarken „Apple Foundation Models Core Advanced“ erfordern strukturell 12 Gigabyte RAM. Geräte mit 8 Gigabyte RAM können diese lokalen Modelle nicht laden.

Siri AI ist als Opt-in-Beta verfügbar und erfordert ein unterstütztes Apple-Intelligence-Gerät. Apple nannte hierfür unter anderem iPhone-Modelle mit entsprechendem Hardware-Support.

Branchenbeobachter diskutieren, wie schnell Unternehmen ihre E-Mail-Strategien anpassen können. Die Nutzung strukturierter Datenformate wie Schema.org wird empfohlen, um Inhalte für KI-Modelle besser lesbar zu machen. Apple hat jedoch keine spezifischen Anleitungen für Schema.org-Markup in Mail veröffentlicht.

Die Industrie beobachtet zudem, wann und in welcher Form Apple die vollen KI-Funktionen in der Europäischen Union verfügbar machen wird und welche regulatorischen Anpassungen dafür notwendig sind. Insgesamt unterstreicht die Entwicklung den Trend, dass Funktionen großer Plattformbetreiber die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden verändern und stärker auf Nutzerfunktionen setzen.